La evolución de la divulgación: Cómo los centros de captación están redefiniendo la captación de antiguos alumnos
Los centros de captación llenan los vacíos dejados por los centros de llamadas tradicionales y transforman su estrategia de captación de antiguos alumnos.
A medida que evolucionan y cambian las exigencias de los centros de promoción de la educación superior, los líderes se enfrentan a una decisión importante: seguir invirtiendo en centros de llamadas tradicionales o explorar nuevas estrategias para la participación de antiguos alumnos y donantes. Muchos se enfrentan a la presión de producir un retorno de la inversión inmediato, y muchas universidades se están alejando de la tasa de participación de antiguos alumnos como medida dentro del sistema de clasificación de universidades. En consecuencia, es hora de replantearse el centro de llamadas, no como una reliquia del pasado, sino como un trampolín hacia un futuro más dinámico y eficaz para la captación de fondos.
Comprender los retos de los centros de llamadas tradicionales:
- Problemas de contratación y dotación de personal: Los centros de atención telefónica tradicionales suelen tener que lidiar con una elevada rotación de personal y exigencias de formación continua. Este modelo intensivo en mano de obra tiene dificultades para retener al personal a tiempo completo y a los estudiantes, lo que da lugar a esfuerzos de divulgación incoherentes.
- El descenso de los índices de compromiso: Los responsables universitarios han observado una tendencia preocupante: el descenso de los índices de compromiso de antiguos alumnos y donantes, lo que cuestiona el valor del centro de llamadas en el mundo digital actual.
- Percepción de un ROI negativo: Con unos costes operativos considerables y un compromiso cada vez menor, los centros de atención telefónica tradicionales se perciben cada vez más como generadores de un ROI negativo, lo que deja a muchos directivos perplejos sobre cómo estimular el compromiso y las donaciones.
- Estancamiento y falta de innovación: Al reevaluar las estrategias y prioridades, la dirección se encuentra a menudo con una gran falta de innovación en este ámbito de compromiso y avance. Los mismos enfoques tradicionales, sin ninguna evolución significativa, les hacen cuestionarse la viabilidad futura de los centros de llamadas.
- Cambio de prioridades en las clasificaciones de US News & World Report: US News & World Report ha eliminado recientemente la tasa de participación de los antiguos alumnos como medio para clasificar las universidades. Como consecuencia de ello, muchos dirigentes universitarios se muestran más críticos con el valor de estas actividades dirigidas por los estudiantes y se plantean dónde invertir los recursos.
Presentación de las oportunidades estratégicas de los centros de compromiso:
Aumentar el rendimiento de la inversión mediante la divulgación basada en datos:
Con tantas distracciones compitiendo por su atención, es crucial entender qué información resonará con sus electores, y cómo/dónde compartirla para que se comprometan con ella. El modelo de centro de atención telefónica simplemente no puede competir con el uso estratégico del análisis de datos que utilizamos en los centros de compromiso, para ayudarnos a enviar un alcance específico y eficiente. Gracias a la tecnología, que nos ayuda a supervisar los intereses y las interacciones, los centros de captación son capaces de crear una conexión personalizada con cada uno de los electores y aumentar su pasión por la universidad centrándose en lo que ya les interesa.
Estos datos también permiten al centro de participación determinar el momento y los métodos óptimos para conectar con los antiguos alumnos, lo que se traduce en una mejora de los índices de participación y compromiso. Los índices de compromiso van más allá del ROI tradicional, ya que evalúan la eficacia con la que las interacciones con los antiguos alumnos y los donantes se traducen en relaciones duraderas y promoción. Se trata de un indicador crucial del impacto a largo plazo y la sostenibilidad de las relaciones con los antiguos alumnos, que se traduce en un aumento del número y la cuantía de las grandes donaciones, lo que incrementa el ROI a largo plazo.
Mediante un enfoque de participación basado en datos, Legends puso en marcha recientemente una campaña dirigida a jóvenes ex alumnos y obtuvo una tasa de participación del 90%.
Revitalizar el entorno de trabajo:
Los Engagement Centers revolucionan el espacio de trabajo tradicional de los centros de atención telefónica introduciendo una estrategia de contacto 1:1 y utilizando múltiples canales para ampliar el modelo telefónico tradicional, como el correo electrónico, los contenidos de vídeo, las redes sociales y otros. Al aprovechar los múltiples medios de contacto, los estudiantes conectan con los electores de una manera que les permite estar donde están, lo que conduce a un aumento de las interacciones positivas.
Además, la variedad de canales permite una mayor variabilidad del trabajo y reduce el agotamiento de nuestro personal. El personal estudiantil, que es una extensión de los profesionales de promoción a tiempo completo, debe disponer de los recursos y el contenido necesarios para establecer conexiones significativas con la base de electores. Esto no sólo les proporciona una mejor experiencia laboral, sino que también aumenta su eficacia a la hora de impulsar el compromiso y las donaciones.
Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional de primer nivel para que los miembros del equipo desarrollen sus habilidades verbales y escritas es clave para su éxito y, a su vez, para el éxito del centro de compromiso.
En las asociaciones de Legends, la tasa media de retención es del 81%.
"Nuestro enfoque centrado en el estudiante ha alterado significativamente el panorama del centro de compromiso, creando un entorno que fomenta el desarrollo y una cultura positiva."
Riley Fenter, Asociada de Personal Estudiantil
Redefinir las interacciones de los antiguos alumnos:
Durante años, el enfoque de los centros de llamadas ha sido transaccional y centrado estrictamente en la solicitud. Cambiar el enfoque, de uno centrado únicamente en la solicitud a otro centrado en el compromiso, da lugar a una experiencia mucho más positiva para el electorado y, al mismo tiempo, a una mayor interacción con los antiguos alumnos y un mayor índice de participación en las donaciones. Las instituciones que han adoptado los centros de captación han experimentado un aumento de hasta el 30% en las interacciones positivas con los antiguos alumnos.
Innovación en la participación de los antiguos alumnos:
Aprovechando nuestra experiencia y éxito en experiencias premium, amplificando la experiencia del cliente y maximizando los ingresos, los centros de compromiso de Legends están redefiniendo la industria y estableciendo un nuevo estándar.
Legends ha introducido las mejores prácticas en todo el sector y ha logrado aumentar los niveles de captación gracias a la aplicación de técnicas de vanguardia que utilizan datos y análisis, nuevos medios de comunicación y un enfoque multicanal. En un momento en el que muchos centros educativos están experimentando un descenso en el número de donantes y de dólares, los centros de captación que han implementado el proceso de Legends de "los constituyentes primero" están experimentando un aumento tanto de dólares como de donantes, a la vez que se centran en la experiencia global de los constituyentes.
El centro de compromiso nos permite personalizar los mensajes a toda nuestra base de donantes, ajustar rápidamente y sin problemas nuestro enfoque en función de los acontecimientos, las prioridades y las oportunidades, y crear puntos de contacto preferentes y de confianza para miles de nuestros electores".
Thomas Lenneberg, Director Ejecutivo de Desarrollo, Fundación de la Academia de las Fuerzas Aéreas
Aprovechamiento de la tecnología avanzada para soluciones personalizadas:
Legends combina su enfoque innovador de la recaudación de fondos con la tecnología líder del sector. Legends cree en encontrar la solución y el enfoque adecuados para cada asociación. Tanto si el socio tiene 10.000 registros como 10.000.000 de registros, Legends trabaja para dar vida a una solución personalizada que permita al Engagement Center trabajar de forma eficiente al tiempo que aumenta y mejora la pila tecnológica existente con el socio.
- Legends introdujo las mejores plataformas tecnológicas en una universidad del noreste y consiguió un aumento del 75% en el número de donantes nuevos y antiguos y del 13% en la retención de donantes.
- Una universidad del Medio Oeste ha logrado un crecimiento del 155% en la participación en el centro de compromiso desde que incorporó Legends y tecnología líder en el sector.
Fomentar la comunidad y el apoyo a lo largo de toda la vida:
A pesar de los cambios en los criterios de clasificación de las universidades, los centros de participación subrayan el valor intemporal de construir una comunidad de antiguos alumnos sólida. Al facilitar conexiones personales genuinas, ayudan a mantener y mejorar la red de apoyo vital que sustenta toda institución de éxito. Además, gracias a su capacidad para centrarse en los electores, las instituciones que emplean el modelo de centros de captación de Legends están descubriendo un nuevo grupo de donantes dispuestos a comprometerse y realizar donaciones transformadoras.
La solución no es abandonar el centro de llamadas, sino reimaginarlo como un centro de compromiso vibrante y polifacético. Al abordar los retos inherentes a los modelos tradicionales y aprovechar las oportunidades que ofrecen los centros de compromiso, las universidades pueden mejorar la experiencia de sus estudiantes y mejorar significativamente su conexión con los antiguos alumnos y los donantes. El futuro del compromiso y la promoción ya está aquí, y es hora de formar parte de este viaje transformador.
¿Está preparado para revolucionar la captación de antiguos alumnos y donantes? Descargue nuestra guía y descubra cómo un centro de captación puede impulsar los esfuerzos de su institución por llegar a sus miembros y establecer relaciones con ellos.