L'évolution de la sensibilisation : Comment les centres d'engagement redéfinissent l'engagement des alumni 

Les centres d'engagement comblent les lacunes des centres d'appel traditionnels et transforment votre stratégie d'engagement des anciens élèves. 

Alors que les demandes des centres de promotion de l'enseignement supérieur évoluent et changent, les dirigeants sont confrontés à une décision importante : continuer à investir dans les centres d'appel traditionnels ou explorer de nouvelles stratégies pour l'engagement des anciens élèves et des donateurs. Nombre d'entre eux sont soumis à la pression d'un retour sur investissement immédiat, et de nombreuses universités s'éloignent du taux de participation des alumni en tant que mesure du système de classement des universités. Il est donc temps de repenser le centre d'appel, non pas comme une relique du passé, mais comme un tremplin vers un avenir plus dynamique et plus efficace en matière d'engagement et de collecte de fonds. 

Comprendre les défis des centres d'appels traditionnels : 

1. Difficultés de recrutement des étudiants et de dotation en personnel : Les centres d'appels traditionnels sont souvent confrontés à un taux de rotation élevé et à des exigences de formation continue. Ce modèle à forte intensité de main-d'œuvre a du mal à retenir le personnel à temps plein et les étudiants, ce qui se traduit par des efforts de sensibilisation incohérents.    

2. Le déclin des taux d'engagement : Les dirigeants des universités ont observé une tendance inquiétante : la baisse des taux d'engagement des anciens étudiants et des donateurs, ce qui remet en question la valeur du centre d'appels dans le monde numérique d'aujourd'hui. 

3. Perception d'un retour sur investissement négatif : Avec des coûts opérationnels substantiels et un engagement en baisse, les centres d'appels traditionnels sont de plus en plus perçus comme générant un retour sur investissement négatif, laissant de nombreux dirigeants perplexes sur la façon de stimuler l'engagement et les dons.  

4. Stagnation et manque d'innovation : Lors de la réévaluation des stratégies et des priorités, les dirigeants se trouvent souvent confrontés à un manque flagrant d'innovation dans ce domaine de l'engagement et de la promotion. Les mêmes approches traditionnelles, sans évolution significative, les amènent à s'interroger sur la viabilité future des centres d'appel. 

5. Changement de priorités dans les classements de l'US News & World Report : US News & World Report a récemment supprimé le taux de participation des anciens étudiants comme moyen de classement des universités. En conséquence, de nombreux responsables d'universités portent un regard plus critique sur la valeur de ces opérations menées par les étudiants et réfléchissent à la manière d'investir les ressources. 

Introduire les opportunités stratégiques des centres d'engagement : 

Améliorer le retour sur investissement grâce à des actions de sensibilisation fondées sur des données : 

Avec tant de distractions qui se disputent leur attention, il est crucial de comprendre quelles informations trouveront un écho auprès de vos électeurs, et comment/où les partager pour qu'ils s'y intéressent. Le modèle du centre d'appel ne peut tout simplement pas rivaliser avec l'utilisation stratégique de l'analyse des données que nous utilisons dans les centres d'engagement, pour nous aider à envoyer des messages ciblés et efficaces. En utilisant la technologie pour nous aider à surveiller les intérêts et les interactions, les centres d'engagement sont en mesure de créer une connexion personnalisée pour chaque électeur et d'approfondir la passion d'un électeur pour l'université en se concentrant sur ce qui lui tient déjà à cœur.  

Ces points de données permettent également au centre d'engagement de déterminer le meilleur moment et les meilleures méthodes pour entrer en contact avec les anciens élèves, ce qui se traduit par une amélioration des taux de participation et d'engagement. Les taux d'engagement vont au-delà du retour sur investissement traditionnel et évaluent l'efficacité avec laquelle les interactions avec les anciens élèves et les donateurs se traduisent par des relations durables et des actions de sensibilisation. Il s'agit d'un indicateur essentiel de l'impact à long terme et de la durabilité des relations avec les anciens élèves, qui se traduit par une augmentation du nombre et de l'importance des dons majeurs, ce qui accroît le retour sur investissement à long terme. 

En utilisant une approche d'engagement basée sur les données, Legends a récemment mis en œuvre une campagne ciblant les jeunes anciens élèves et a constaté un taux d'engagement de 90 %. 

Revitaliser l'environnement de travail: 

Les centres d'engagement révolutionnent l'espace de travail traditionnel des centres d'appel en introduisant une stratégie de contact 1:1 et en utilisant de multiples canaux pour amplifier le modèle téléphonique traditionnel, y compris le courrier électronique, le contenu vidéo, les médias sociaux, etc. En s'appuyant sur de multiples moyens de communication, les étudiants entrent en contact avec les électeurs de manière à les rencontrer là où ils se trouvent, ce qui permet d'accroître les interactions positives.  

En outre, la diversité des canaux permet d'accroître la variabilité du travail et de réduire l'épuisement professionnel de notre personnel. Le personnel étudiant, qui est une extension des professionnels de la promotion à temps plein, doit disposer des ressources et du contenu nécessaires pour établir des liens significatifs avec la base des électeurs. Cela leur permet non seulement d'acquérir une meilleure expérience professionnelle, mais aussi d'accroître leur efficacité en matière d'engagement et de dons.  

Offrir des opportunités de développement professionnel de premier ordre pour permettre aux membres de l'équipe de développer leurs compétences verbales et écrites est la clé de leur succès et, par conséquent, du succès du centre d'engagement.  

Dans le cadre des partenariats Legends, nous constatons un taux de rétention moyen de 81 %.  

"Notre approche centrée sur l'étudiant a considérablement modifié le paysage du centre d'engagement, créant un environnement qui favorise le développement et une culture positive". 

Riley Fenter, collaborateur chargé de la dotation en personnel des étudiants

Redéfinir les interactions avec les anciens élèves : 

Pendant des années, l'approche des centres d'appel a été transactionnelle et strictement axée sur la sollicitation. En passant d'une approche uniquement axée sur la sollicitation à une approche axée sur l'engagement, on obtient une expérience beaucoup plus positive de la part des administrés, tout en renforçant les interactions avec les anciens élèves et le taux de participation global aux dons. Les institutions qui ont adopté des centres d'engagement ont constaté une augmentation de 30 % des interactions positives avec les anciens élèves. 

Insuffler de l'innovation dans l'engagement des anciens élèves : 

En s'appuyant sur notre expérience et notre succès en matière d'expériences haut de gamme, en amplifiant l'expérience du client et en maximisant les revenus, les centres d'engagement de Legends redéfinissent l'industrie et établissent une nouvelle norme.  

Legends a introduit les meilleures pratiques de l'ensemble du secteur et a constaté une augmentation des niveaux d'engagement en mettant en œuvre des techniques de pointe qui utilisent les données et l'analyse, les nouveaux médias et une approche multicanal. À l'heure où de nombreuses écoles constatent une baisse des donateurs et de l'argent, les centres d'engagement qui ont mis en œuvre le processus "constituent-first" de Legends constatent une augmentation de l'argent et des donateurs tout en se concentrant sur l'expérience globale de l'électeur. 

Le centre d'engagement nous permet de personnaliser les messages pour l'ensemble de notre base de donateurs, d'adapter rapidement et de manière transparente notre approche en fonction des événements, des priorités et des opportunités, et de créer des points de contact privilégiés et fiables pour des milliers de nos électeurs".

Thomas Lenneberg, directeur exécutif du développement, Fondation de l'Académie de l'armée de l'air

Exploiter les technologies de pointe pour des solutions personnalisées : 

Legends associe son approche innovante de la collecte de fonds à une technologie de pointe. Legends croit qu'il faut trouver la bonne solution et la bonne approche pour chaque partenariat. Que le partenaire ait 10 000 ou 10 000 000 d'enregistrements, Legends s'efforce de mettre au point une solution personnalisée qui permette à l'Engagement Center de travailler efficacement tout en augmentant et en améliorant la pile technologique existante chez le partenaire. 

• Legends a introduit des plateformes technologiques de pointe dans une université du Nord-Est et a réalisé une croissance de 75 % des nouveaux donateurs et des donateurs de longue date, ainsi qu'une augmentation de 13 % de la rétention des donateurs.
• Une université du Midwest a enregistré une croissance de 155 % de la participation au centre d'engagement depuis l'intégration de Legends et d'une technologie de pointe. 

Favoriser la communauté et le soutien tout au long de la vie : 

Malgré l'évolution des critères de classement des universités, les centres d'engagement soulignent la valeur intemporelle de la constitution d'une solide communauté d'anciens élèves. En facilitant l'établissement de liens personnels authentiques, ils contribuent à soutenir et à améliorer le réseau de soutien vital qui sous-tend toute institution prospère. En outre, grâce à leur capacité à se concentrer sur les électeurs, les institutions qui utilisent le modèle de centre d'engagement de Legends découvrent un tout nouveau groupe de donateurs majeurs qui sont prêts à s'engager et à faire des dons transformateurs dès maintenant. 

La solution n'est pas d'abandonner le centre d'appel, mais de le réimaginer comme un centre d'engagement dynamique et à multiples facettes. En relevant les défis inhérents aux modèles traditionnels et en saisissant les opportunités offertes par les centres d'engagement, les universités peuvent améliorer l'expérience de leurs étudiants et renforcer de manière significative leurs liens avec les anciens étudiants et les donateurs. L'avenir de l'engagement et de la promotion est là, et il est temps de faire partie de ce voyage transformateur. 

Prêt à révolutionner l'engagement des anciens élèves et des donateurs ? Téléchargez notre guide et découvrez comment un centre d'engagement peut stimuler les efforts de sensibilisation et d'établissement de relations de votre institution.