Die Entwicklung der Öffentlichkeitsarbeit: Wie Engagement Center das Alumni-Engagement neu definieren 

Engagement Center füllen die Lücken, die herkömmliche Call Center hinterlassen haben, und verändern Ihre Strategie zur Einbindung ehemaliger Studenten. 

Da sich die Anforderungen an die Zentren für Hochschulförderung weiterentwickeln und verändern, stehen die Verantwortlichen vor einer wichtigen Entscheidung: sollen sie weiterhin in traditionelle Callcenter investieren oder neue Strategien für die Einbindung von Alumni und Spendern erkunden. Viele stehen unter dem Druck, eine sofortige Kapitalrendite zu erzielen, und viele Universitäten rücken von der Alumni-Beteiligungsquote als Maßstab für das Hochschulranking ab. Daher ist es an der Zeit, das Call Center neu zu überdenken - nicht als Relikt der Vergangenheit, sondern als Sprungbrett in eine Zukunft mit dynamischeren, effektiveren Engagement- und Fundraising-Maßnahmen. 

Verständnis für die Herausforderungen traditioneller Call Center: 

1. Schwierigkeiten bei der Anwerbung von Studenten und bei der Personalbeschaffung: Traditionelle Callcenter haben oft mit einer hohen Fluktuation und ständigen Fortbildungsanforderungen zu kämpfen. Bei diesem arbeitsintensiven Modell ist es schwierig, Vollzeit- und studentisches Personal zu halten, was zu uneinheitlichen Vermittlungsbemühungen führt.    

2. Der Rückgang der Engagementraten: Die Verantwortlichen der Universität haben einen besorgniserregenden Trend beobachtet: Die Engagementraten von Alumni und Spendern sinken und stellen den Wert des Call Centers in der heutigen digitalen Welt in Frage. 

3. Wahrnehmung eines negativen ROI: Aufgrund der erheblichen Betriebskosten und des schwindenden Engagements werden herkömmliche Call Center zunehmend als negativ wahrgenommen, so dass viele Führungskräfte ratlos sind, wie sie das Engagement und die Spendenbereitschaft fördern können.  

4. Stagnation und Mangel an Innovation: Bei der Neubewertung von Strategien und Prioritäten sehen sich die Führungskräfte oft mit einem eklatanten Mangel an Innovation in diesem Bereich des Engagements und der Förderung konfrontiert. Die gleichen traditionellen Ansätze ohne nennenswerte Weiterentwicklung lassen sie die Zukunftsfähigkeit von Call Centern in Frage stellen. 

5. Verschiebung der Prioritäten in den Rankings von US News & World Report: US News & World Report hat vor kurzem die Teilnahmequote der Ehemaligen als Mittel zur Einstufung von Universitäten abgeschafft. Dies hat zur Folge, dass viele Hochschulleitungen den Wert dieser von Studenten geleiteten Aktivitäten kritischer betrachten und überlegen, wo sie Ressourcen investieren sollten. 

Einführung in die strategischen Möglichkeiten von Engagement Centern: 

Verbesserung des ROI durch datengesteuerte Öffentlichkeitsarbeit: 

Bei so vielen Ablenkungen, die um ihre Aufmerksamkeit konkurrieren, ist es von entscheidender Bedeutung zu verstehen, welche Informationen bei Ihren Wählern auf Resonanz stoßen und wie/wo man sie weitergibt, damit sie sich darauf einlassen. Das Callcenter-Modell kann einfach nicht mit dem strategischen Einsatz von Datenanalysen konkurrieren, die wir in Engagement Centern verwenden, um gezielte und effiziente Ansprache zu ermöglichen. Durch den Einsatz von Technologie zur Überwachung von Interessen und Interaktionen können Engagement Center eine kuratierte 1:1-Verbindung für jeden Wähler herstellen und die Leidenschaft eines Wählers für die Universität vertiefen, indem sie sich auf das konzentrieren, was ihm bereits wichtig ist.  

Anhand dieser Daten kann das Engagement Center auch den optimalen Zeitpunkt und die optimalen Methoden für die Kontaktaufnahme mit den Alumni ermitteln, was zu besseren Teilnahme- und Engagementraten führt. Die Engagement-Raten gehen über den traditionellen ROI hinaus und bewerten, wie effektiv die Interaktionen mit Alumni und Spendern in dauerhafte Beziehungen und Fürsprache umgesetzt werden. Dies ist ein entscheidender Indikator für die langfristigen Auswirkungen und die Nachhaltigkeit der Alumni-Beziehungen, die zu einem Anstieg der Anzahl und des Umfangs von Großspenden führen und so den langfristigen ROI erhöhen. 

Mit einem datengesteuerten Engagement-Ansatz hat Legends kürzlich eine Kampagne für junge Alumni durchgeführt und dabei eine Engagement-Rate von 90 % erzielt. 

Wiederbelebung des Arbeitsumfelds: 

Engagement Centers revolutionieren den traditionellen Callcenter-Arbeitsbereich, indem sie eine 1:1-Strategie für die Kontaktaufnahme einführen und mehrere Kanäle nutzen, um das traditionelle Telefonmodell zu erweitern, darunter E-Mail, Videoinhalte, soziale Medien und mehr. Durch die Nutzung verschiedener Möglichkeiten der Kontaktaufnahme kommen die Studenten mit ihren Wählern auf eine Art und Weise in Kontakt, die sie dort abholt, wo sie sich befinden, was zu mehr positiven Interaktionen führt.  

Außerdem ermöglicht die Vielfalt der Kanäle eine größere Variabilität der Arbeit und verringert das Burnout unserer Mitarbeiter. Studentische Mitarbeiter, die eine Erweiterung der hauptamtlichen Mitarbeiter in der Öffentlichkeitsarbeit sind, müssen über die Mittel und Inhalte verfügen, um sinnvolle Verbindungen zu den Wählern herzustellen. Dies verschafft ihnen nicht nur bessere Arbeitserfahrungen, sondern erhöht auch ihre Effizienz bei der Förderung von Engagement und Spenden.  

Die Bereitstellung von erstklassigen Weiterbildungsmöglichkeiten, die es den Teammitgliedern ermöglichen, ihre mündlichen und schriftlichen Fähigkeiten zu entwickeln, ist der Schlüssel zu ihrem Erfolg und damit auch zum Erfolg des Engagement Centers.  

Bei den Legends-Partnerschaften verzeichnen wir eine durchschnittliche Bindungsrate von 81 %.  

"Unser studentenorientierter Ansatz hat die Landschaft des Engagement Centers erheblich verändert und ein Umfeld geschaffen, das die Entwicklung und eine positive Kultur fördert." 

Riley Fenter, Studentische Personalreferentin

Neudefinition der Alumni-Interaktionen: 

Jahrelang war der Ansatz der Callcenter transaktional und strikt auf die Anwerbung von Spenden ausgerichtet. Die Verlagerung des Schwerpunkts von der reinen Anwerbung auf die Einbindung der Kunden führt zu einer weitaus positiveren Erfahrung für die Kunden und führt zu einer starken Interaktion mit den Alumni und einer höheren Spendenbeteiligung. Einrichtungen, die Engagement Center einführen, haben einen Anstieg der positiven Alumni-Interaktionen um bis zu 30 % festgestellt. 

Innovation für das Alumni-Engagement: 

Durch den Einsatz unserer Erfahrung und unseres Erfolges bei der Gestaltung von Premium-Erlebnissen, der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Maximierung des Umsatzes definieren die Engagement Center von Legends die Branche neu und setzen einen neuen Standard.  

Legends hat branchenübergreifende Best Practices eingeführt und durch die Implementierung modernster Techniken, die Daten und Analysen, neue Medien und einen Multichannel-Ansatz nutzen, einen Anstieg des Engagements festgestellt. In einer Zeit, in der viele Schulen einen Rückgang von Spendern und Geldern verzeichnen, können Engagement Center, die den auf den Kunden ausgerichteten Prozess von Legends implementiert haben, einen Anstieg von Geldern und Spendern verzeichnen, während sie sich auf das Gesamterlebnis des Kunden konzentrieren. 

"Das Engagement Center gibt uns die Möglichkeit, unsere Botschaften für unsere gesamte Spenderbasis zu personalisieren, unseren Ansatz schnell und nahtlos an Ereignisse, Prioritäten und Gelegenheiten anzupassen und bevorzugte, vertrauenswürdige Anlaufstellen für Tausende unserer Wähler aufzubauen.

Thomas Lenneberg, Geschäftsführender Direktor für Entwicklung, Air Force Academy Foundation

Nutzung fortschrittlicher Technologie für maßgeschneiderte Lösungen: 

Legends verbindet seinen innovativen Ansatz zur Mittelbeschaffung mit branchenführender Technologie. Legends ist bestrebt, für jede Partnerschaft die richtige Lösung und den richtigen Ansatz zu finden. Unabhängig davon, ob der Partner 10.000 oder 10.000.000 Datensätze hat, arbeitet Legends daran, eine maßgeschneiderte Lösung zum Leben zu erwecken, die es dem Engagement Center ermöglicht, effizient zu arbeiten und gleichzeitig die vorhandene Technologie des Partners zu ergänzen und zu verbessern. 

• Legends führte Top-Tech-Plattformen an einer Universität im Nordosten des Landes ein und erzielte einen Zuwachs von 75 % bei neuen/lang zurückliegenden Spendern und einen Zuwachs von 13 % bei der Spenderbindung.
• Eine Universität im Mittleren Westen des Landes hat seit der Einführung von Legends und branchenführender Technologie einen Zuwachs von 155 % bei der Beteiligung an Engagement Centern erzielt. 

Förderung einer lebenslangen Gemeinschaft und Unterstützung: 

Auch wenn sich die Kriterien für Hochschulrankings geändert haben, unterstreichen Engagement Center den zeitlosen Wert des Aufbaus einer soliden Alumni-Gemeinschaft. Durch die Erleichterung echter persönlicher Beziehungen tragen sie dazu bei, das lebenswichtige Unterstützungsnetzwerk zu erhalten und zu verbessern, das jeder erfolgreichen Institution zugrunde liegt. Darüber hinaus erschließen sich Institutionen, die das Engagement-Center-Modell von Legends anwenden, durch ihre Fähigkeit, sich auf ihre Mitglieder zu konzentrieren, einen ganz neuen Pool von Großspendern, die bereit sind, sich zu engagieren und jetzt zu spenden. 

Die Lösung besteht nicht darin, das Call Center aufzugeben, sondern es als lebendiges, vielseitiges Engagement Center neu zu konzipieren. Durch die Bewältigung der Herausforderungen traditioneller Modelle und die Nutzung der Möglichkeiten, die Engagement Center bieten, können Universitäten die Erfahrungen ihrer Studenten verbessern und die Beziehungen zu Alumni und Spendern deutlich ausbauen. Die Zukunft von Engagement und Förderung ist da, und es ist an der Zeit, Teil dieser transformativen Reise zu sein. 

Sind Sie bereit, Ihr Alumni- und Spenderengagement zu revolutionieren? Laden Sie unseren Leitfaden herunter und erfahren Sie, wie ein Engagement Center die Kontaktaufnahme und den Aufbau von Beziehungen in Ihrer Einrichtung fördern kann.