L'evoluzione dell'outreach: Come i centri di coinvolgimento stanno ridefinendo il coinvolgimento degli alumni 


18 gennaio 2024

I centri di coinvolgimento colmano le lacune lasciate dai call center tradizionali e trasformano la vostra strategia di coinvolgimento degli alumni. 

L'evoluzione dell'outreach: Centri di coinvolgimento - Coinvolgimento degli Alumni

Mentre le esigenze dei centri di promozione dell'istruzione superiore si evolvono e cambiano, i leader si trovano di fronte a una decisione importante: continuare a investire nei call center tradizionali o esplorare nuove strategie per il coinvolgimento di alumni e donatori. Molti si trovano di fronte alla pressione di dover produrre un ROI immediato e molte universit√† si stanno allontanando dal tasso di partecipazione degli alumni come misura all'interno del sistema di classificazione universitaria. Di conseguenza, √® giunto il momento di ripensare il call center, non come una reliquia del passato, ma come un trampolino di lancio verso un futuro di operazioni di coinvolgimento e raccolta fondi pi√Ļ dinamiche ed efficaci.¬†

Comprendere le sfide dei call center tradizionali: 

  1. Difficoltà di reclutamento degli studenti e del personale: I call center tradizionali sono spesso alle prese con un elevato turnover e con continue richieste di formazione. Questo modello ad alta intensità di lavoro fatica a trattenere il personale a tempo pieno e gli studenti, portando a sforzi di sensibilizzazione incoerenti.    
  1. Il declino dei tassi di coinvolgimento: I dirigenti dell'università hanno osservato una tendenza preoccupante: la diminuzione dei tassi di coinvolgimento di ex alunni e donatori, che mette in dubbio il valore del call center nel mondo digitale di oggi. 
  1. Percezione di un ROI negativo: Con costi operativi considerevoli e un impegno in calo, i call center tradizionali sono sempre pi√Ļ percepiti come generatori di un ROI negativo, lasciando molti leader perplessi su come stimolare l'impegno e le donazioni. ¬†
  1. Stagnazione e mancanza di innovazione: Al momento di rivalutare le strategie e le priorità, la leadership si trova spesso di fronte a una forte mancanza di innovazione in quest'area di coinvolgimento e avanzamento. Gli stessi approcci tradizionali, senza alcuna evoluzione significativa, mettono in dubbio la sostenibilità futura dei call center. 
  1. Cambiamento di priorit√† nelle classifiche di US News & World Report: US News & World Report ha recentemente eliminato il tasso di partecipazione degli alumni come mezzo per classificare le universit√†. Di conseguenza, molti dirigenti universitari stanno valutando in modo pi√Ļ critico il valore di queste operazioni gestite dagli studenti e stanno valutando dove investire le risorse.¬†

Introduzione alle opportunità strategiche dei centri di coinvolgimento: 

Migliorare il ROI con un'attività di sensibilizzazione basata sui dati: 

Con così tante distrazioni che competono per la loro attenzione, è fondamentale capire quali informazioni risuoneranno con i vostri elettori e come/dove condividerle in modo che si impegnino. Il modello del call center non può competere con l'uso strategico dell'analisi dei dati che utilizziamo nei centri di coinvolgimento, per aiutarci a inviare messaggi mirati ed efficienti. Utilizzando la tecnologia per monitorare gli interessi e le interazioni, i centri di coinvolgimento sono in grado di creare una connessione 1:1 curata per ciascun elettore e di approfondire la passione di quest'ultimo per l'università concentrandosi su ciò che già gli interessa.  

Questi dati consentono inoltre al centro di coinvolgimento di individuare i tempi e i metodi ottimali per entrare in contatto con gli alumni, migliorando i tassi di partecipazione e coinvolgimento. I tassi di coinvolgimento vanno oltre il tradizionale ROI, valutando l'efficacia delle interazioni con gli alumni e i donatori, che si traducono in relazioni durature e in sostegno. Si tratta di un indicatore cruciale dell'impatto a lungo termine e della sostenibilità delle relazioni con gli alumni, che produce un aumento del numero e dell'entità delle grandi donazioni, incrementando il ROI a lungo termine. 

Utilizzando un approccio al coinvolgimento basato sui dati, Legends ha recentemente implementato una campagna rivolta ai giovani alumni e ha registrato un tasso di coinvolgimento del 90%. 

Rivitalizzare l'ambiente di lavoro: 

Gli Engagement Center rivoluzionano il tradizionale spazio di lavoro dei call center introducendo una strategia di contatto 1:1 e utilizzando pi√Ļ canali per amplificare il tradizionale modello telefonico, tra cui e-mail, contenuti video, social media e altro ancora. Sfruttando pi√Ļ mezzi di contatto, gli studenti si mettono in contatto con gli elettori in modo da incontrarli dove si trovano, con un conseguente aumento delle interazioni positive. ¬†

Inoltre, la varietà dei canali consente una maggiore variabilità del lavoro e riduce il burnout del personale. Il personale studentesco, che è un'estensione dei professionisti dell'avanzamento a tempo pieno, deve avere le risorse e i contenuti per stabilire connessioni significative con la base degli elettori. Questo non solo fornisce loro una migliore esperienza lavorativa, ma aumenta anche la loro efficacia nel promuovere l'impegno e le donazioni.  

Offrire opportunità di sviluppo professionale di alto livello per consentire ai membri del team di sviluppare le capacità verbali e scritte è la chiave del loro successo e, di conseguenza, del successo del centro di engagement.  

Tra le partnership delle Leggende, registriamo un tasso medio di fidelizzazione dell'81%.  

"Il nostro approccio incentrato sugli studenti ha modificato in modo significativo il panorama del centro di coinvolgimento, creando un ambiente che favorisce lo sviluppo e una cultura positiva". 

Riley Fenter, assistente al personale studentesco

Ridefinire le interazioni con gli alumni: 

Per anni, l'approccio ai call center √® stato transazionale e strettamente incentrato sulla sollecitazione. Spostando l'attenzione da un approccio incentrato solo sulla sollecitazione a un approccio incentrato sul coinvolgimento, si ottiene un'esperienza molto pi√Ļ positiva per gli elettori, con conseguenti forti interazioni con gli alumni e un tasso di partecipazione complessivo alle donazioni. Le istituzioni che hanno adottato i centri di coinvolgimento hanno registrato un aumento fino al 30% delle interazioni positive con gli alumni.¬†

L'innovazione nel coinvolgimento degli ex alunni: 

Sfruttando il nostro background e il nostro successo nelle esperienze premium curate, amplificando l'esperienza del cliente e massimizzando i ricavi, i centri di coinvolgimento di Legends stanno ridefinendo il settore e stabilendo un nuovo standard.  

Legends ha portato le migliori pratiche del settore e ha visto un aumento dei livelli di coinvolgimento grazie all'implementazione di tecniche all'avanguardia che utilizzano dati e analisi, nuovi media e un approccio multicanale. In un momento in cui molte scuole registrano un calo di donatori e di dollari, i centri di coinvolgimento che hanno implementato il processo "constituent-first" di Legends registrano un aumento sia dei dollari che dei donatori, concentrandosi al contempo sull'esperienza complessiva del cliente. 

Il centro di coinvolgimento ci dà la possibilità di personalizzare la messaggistica su tutta la nostra base di donatori, di adattare rapidamente e senza soluzione di continuità il nostro approccio in base a eventi, priorità e opportunità, e di creare punti di contatto preferenziali e fidati per migliaia di nostri elettori".

Thomas Lenneberg, Direttore esecutivo dello sviluppo, Fondazione Accademia Aeronautica Militare

Sfruttare la tecnologia avanzata per soluzioni personalizzate: 

Legends abbina il suo approccio innovativo alla raccolta fondi con la tecnologia leader del settore. Legends crede nel trovare la soluzione e l'approccio giusto per ogni partnership. Che il partner abbia 10.000 record o 10.000.000 di record, Legends lavora per dare vita a una soluzione personalizzata che permetta all'Engagement Center di lavorare in modo efficiente, aumentando e migliorando al contempo lo stack tecnologico esistente con il partner. 

  • Legends ha introdotto le migliori piattaforme tecnologiche in un'universit√† del Nord-Est e ha ottenuto una crescita del 75% dei donatori nuovi/di lungo corso e una crescita del 13% nella fidelizzazione dei donatori.
  • Un'universit√† del Midwest ha registrato una crescita del 155% nella partecipazione ai centri di coinvolgimento da quando ha incorporato Legends e la tecnologia leader del settore.¬†

Promuovere la comunità e il sostegno per tutta la vita: 

Nonostante i cambiamenti nei criteri di classificazione collegiale, i centri di coinvolgimento sottolineano il valore senza tempo della costruzione di una solida comunità di alumni. Facilitando i legami personali autentici, aiutano a sostenere e migliorare la rete di supporto vitale che è alla base di ogni istituzione di successo. Inoltre, grazie alla capacità di essere focalizzati sul cliente, le istituzioni che utilizzano il modello dei centri di coinvolgimento di Legends stanno scoprendo un nuovo bacino di donatori di grandi donazioni, pronti a impegnarsi e a fare donazioni trasformative. 

La soluzione non è abbandonare il call center, ma reimmaginarlo come un centro di coinvolgimento vivace e sfaccettato. Affrontando le sfide intrinseche dei modelli tradizionali e abbracciando le opportunità offerte dai centri di coinvolgimento, le università possono migliorare l'esperienza degli studenti e migliorare in modo significativo il loro legame con gli alumni e i donatori. Il futuro del coinvolgimento e della promozione è qui, ed è ora di partecipare a questo viaggio di trasformazione. 

Siete pronti a rivoluzionare il vostro coinvolgimento di alumni e donatori? Scaricate la nostra guida e scoprite come un centro di coinvolgimento può potenziare gli sforzi di sensibilizzazione e di costruzione di relazioni della vostra istituzione.